Tijdens een behandeling neem je niet op
balie neemt de telefoon over terwijl jij met een patiënt bezig bent, noteert nieuwe intakes en plant afspraken in je agenda.
We bellen je binnen één werkdag en zeggen eerlijk of het past
Klinkt dit bekend?
- Je handen zitten aan een patiënt als je telefoon gaat
- Nieuwe aanmeldingen die je te laat terugbelt, gaan ergens anders heen
- Afzeggingen op je voicemail hoor je pas na afloop, als je gat al vaststaat
- Steeds dezelfde vraag over vergoeding en verwijzing
Dhr. Klaassen, nieuw. Onderrugklachten, geen verwijzing, vraagt naar vergoeding. Intake gepland donderdag 09:00.
Benieuwd hoe dat klinkt? Luister een echt gesprek
Wat balie voor je doet
- Noteert nieuwe aanmeldingen met wat de beller zelf vertelt, zonder er iets van te vinden
- Plant intakes en vervolgafspraken in je gekoppelde agenda
- Beantwoordt vragen over vergoeding, verwijzing en openingstijden uit je kennisbank
- Vangt afzeggingen op, zodat je een gat nog kunt vullen
Vragen uit de praktijk
Wat fysiotherapeuten ons het vaakst vragen. Staat die van jou er niet bij? Vraag het ons, we bellen je binnen één werkdag.
Geeft hij advies over klachten?
Nooit. Hij noteert wat de beller zegt en legt het bij jou neer. Beoordelen doet de fysiotherapeut, niet een taalmodel.
Kan hij zeggen of iets vergoed wordt?
Hij kan herhalen wat jij in je kennisbank hebt gezet over vergoedingen in het algemeen. Wat iemands eigen polis dekt, zegt hij niet; dat weet hij niet en dat hoort hij niet te gokken.
Morgen gaat je telefoon weer.
Laat balie 'm pakken.
Vertel wat je nodig hebt, dan zeggen we of balie bij je past.