Waar kunnen we je mee helpen?

balie is je digitale servicedesk. De assistent neemt telefoongesprekken aan, vraagt door, vat samen en zet de informatie overzichtelijk in je inbox, met een terugbelverzoek waar dat nodig is. Afhankelijk van je plan kan balie ook afspraakverzoeken vastleggen, je agenda koppelen en offertes ondersteunen.

Na het bevestigen van je account doorloop je een korte onboarding: je vertelt hoe je bedrijf heet, wat je doet en wanneer je werkt. Aan het eind staat je balie-nummer klaar en is het meteen te bellen. Doorschakelen hoeft nog niet; dat doe je pas als je live gaat.

Ja. Je krijgt 10 gesprekken gratis. Bel je eigen balie-nummer, deel het met een paar mensen en luister de gesprekken terug in je inbox. Pas als die op zijn kies je een abonnement, en je hebt geen creditcard nodig om te starten.

Nee. De onboarding vraagt alleen informatie die je al kent: wie je bent, wat je bedrijf doet en wanneer de assistent moet opnemen. Bij iedere instelling staat uitgelegd wat die doet.

Ja. Je klanten blijven je bestaande nummer bellen. Je schakelt dat nummer bij je provider door naar het balie-nummer dat tijdens de onboarding aan je bedrijf is gekoppeld.

Dat bepaal je zelf. Je kunt alle gesprekken direct doorschakelen, alleen doorschakelen wanneer je niet opneemt, wanneer je in gesprek bent of wanneer je geen bereik hebt.

Bij Instellingen onder Telefoon staan de actuele codes met jouw gekoppelde balie-nummer er al in. Toets de gewenste code op de telefoon van je zakelijke nummer en druk op de groene belknop. Voor vaste lijnen en VoIP stel je dit meestal in bij je provider.

Bij Instellingen onder Telefoon staat naast iedere aan-code de bijbehorende uit-code. Met ##002# verwijder je op de meeste mobiele aansluitingen alle ingestelde doorschakelingen in één keer. Werkt die code niet, gebruik dan de beheeromgeving van je provider.

Je telecomprovider kan het doorgeschakelde deel behandelen als een uitgaand gesprek vanaf je zakelijke aansluiting. Of dit binnen je bundel valt, hangt af van je provider en abonnement. De gesprekken van balie zelf zie je apart terug bij je verbruik.

Ja, zolang je telefoonassistent actief is en je nummer is doorgeschakeld. Je kunt dus ook buiten openingstijden gesprekken laten aannemen zonder dat je eigen telefoon hoeft over te gaan.

De assistent gebruikt de bedrijfsomschrijving en werkzaamheden die je zelf invult. Bij plannen met een kennisbank kun je extra informatie toevoegen, zoals je werkgebied, veelgestelde vragen en werkwijze.

Nee, de gespreksflow heeft duidelijke grenzen. De assistent noemt nooit prijzen, ook niet bij benadering, en bevestigt alleen een tijd die hij net live uit je gekoppelde agenda heeft gekregen. Als informatie ontbreekt, legt hij een terugbelverzoek vast.

Zegt een beller dat het spoed is, dan noteert balie een terugbelverzoek met spoed erin en zegt hij dat je zo snel mogelijk terugbelt. Zo zie je in je inbox wat eerst moet. balie beoordeelt nooit zelf hoe ernstig iets is. Bij levensgevaar, brand of een gaslucht zegt balie dat de beller ophangt en 112 belt.

Ja. In je inbox zie je de samenvatting en het transcript. Als er een opname beschikbaar is, kun je die daar terugluisteren. Hoe lang dat kan hangt af van je plan; het transcript blijft staan.

Ja, vanaf Groei. Je verbindt Google Agenda of Microsoft 365, en afspraken die je in balie zet staan dan meteen in je agenda. Bij coaches kan de assistent met de module Direct inplannen ook zelf een vrij moment boeken. Bij andere vakken noteert hij wanneer het de klant uitkomt, en bevestig jij het moment.

Met Pro kun je offertes in je eigen huisstijl maken en versturen. Vanuit een gesprek kan balie een concept voorbereiden. Jij controleert en verstuurt altijd zelf; een concept gaat nooit automatisch naar de klant.

Bij plannen met de websitewidget kun je dezelfde assistent als chatwidget op je website plaatsen. Je bepaalt zelf op welke domeinen de widget mag verschijnen en hoe hij eruitziet.

Nee, ook niet bij spoed. balie noteert een terugbelverzoek met waar het over gaat, en bij spoed staat dat erbij. Zo bepaal je altijd zelf wie er terugbelt en wanneer.

Nee. Ieder bedrijf heeft een afgescheiden omgeving. Toegang loopt via je account en bedrijfslidmaatschap; gegevens worden bij iedere databasequery aan de actieve organisatie gekoppeld.

Ja. Een eigenaar kan teamleden uitnodigen. Hoeveel leden je kunt toevoegen hangt af van je plan. Rollen bepalen wie alleen gesprekken en klantwerk ziet en wie ook instellingen mag beheren.

Ja. Bij Instellingen onder Gesprekken en abonnement zie je je huidige plan, verbruik en de beschikbare overstappen. De app laat vooraf zien wat de wijziging voor je bundel en betaling betekent.

Een gesprek tot 5 minuten telt als één. Duurt het langer, dan telt elke begonnen 5 minuten als een gesprek, ook in je proef. Een beller die meteen ophangt telt ook als één.

Kijk eerst bij Instellingen bij het onderdeel waar je mee bezig bent. Kom je er niet uit, neem dan contact met ons op. We kijken liever direct met je mee dan dat je blijft zoeken.