Waar kunnen we je mee helpen?

balie is je digitale servicedesk. De assistent neemt telefoongesprekken aan, vraagt door, vat samen en zet de informatie overzichtelijk in je inbox. Afhankelijk van je plan kan balie ook terugbelverzoeken vastleggen, afspraken helpen plannen en offertes ondersteunen.

Na het bevestigen van je account doorloop je een korte onboarding. Je vult je bedrijfsgegevens in, beschrijft je werkzaamheden en kiest een beschikbaar balie-nummer. Dat nummer wordt direct aan je bedrijf gekoppeld. Daarna hoef je alleen je zakelijke nummer door te schakelen.

Ja. De proefperiode duurt 14 dagen en bevat 25 gesprekken. Je hebt geen creditcard nodig om te starten.

Nee. De onboarding vraagt alleen informatie die je al kent: wie je bent, wat je bedrijf doet en wanneer de assistent moet opnemen. Bij iedere instelling staat uitgelegd wat die doet.

Ja. Je klanten blijven je bestaande nummer bellen. Je schakelt dat nummer bij je provider door naar het balie-nummer dat tijdens de onboarding aan je bedrijf is gekoppeld.

Dat bepaal je zelf. Je kunt alle gesprekken direct doorschakelen, alleen doorschakelen wanneer je niet opneemt, wanneer je in gesprek bent of wanneer je geen bereik hebt.

Bij Instellingen onder Telefoon staan de actuele codes met jouw gekoppelde balie-nummer er al in. Toets de gewenste code op de telefoon van je zakelijke nummer en druk op de groene belknop. Voor vaste lijnen en VoIP stel je dit meestal in bij je provider.

Bij Instellingen onder Telefoon staat naast iedere aan-code de bijbehorende uit-code. Met ##002# verwijder je op de meeste mobiele aansluitingen alle ingestelde doorschakelingen in één keer. Werkt die code niet, gebruik dan de beheeromgeving van je provider.

Je telecomprovider kan het doorgeschakelde deel behandelen als een uitgaand gesprek vanaf je zakelijke aansluiting. Of dit binnen je bundel valt, hangt af van je provider en abonnement. De gesprekken van balie zelf zie je apart terug bij je verbruik.

Ja, zolang je telefoonassistent actief is en je nummer is doorgeschakeld. Je kunt dus ook buiten openingstijden gesprekken laten aannemen zonder dat je eigen telefoon hoeft over te gaan.

De assistent gebruikt de bedrijfsomschrijving en werkzaamheden die je zelf invult. Bij plannen met een kennisbank kun je extra informatie toevoegen, zoals je werkgebied, veelgestelde vragen en werkwijze.

De gespreksflow heeft duidelijke grenzen. De assistent noemt geen prijs of afspraak die niet uit jouw instellingen of gekoppelde agenda komt. Als informatie ontbreekt, legt hij een terugbelverzoek vast.

De assistent legt urgentie duidelijk vast. Als doorverbinden bij spoed in je plan en instellingen actief is, kan een beller die zelf aangeeft dat het spoed is direct naar jouw ingestelde spoednummer worden doorverbonden.

Ja. In je inbox zie je de samenvatting en het transcript. Als er een opname beschikbaar is, kun je die daar terugluisteren. Hoe lang opnames bewaard blijven hangt af van je plan.

Ja. Je kunt Google Agenda of Microsoft 365 verbinden. De assistent kan alleen een concreet tijdstip bevestigen wanneer de agenda live beschikbaar is en de benodigde planmogelijkheid actief staat.

Met Pro kun je offertes in je eigen huisstijl maken en versturen. Vanuit een gesprek kan balie een concept voorbereiden. Jij controleert en verstuurt altijd zelf; een concept gaat nooit automatisch naar de klant.

Bij plannen met de websitewidget kun je dezelfde assistent als chatwidget op je website plaatsen. Je bepaalt zelf op welke domeinen de widget mag verschijnen en hoe hij eruitziet.

Doorverbinden is beschikbaar wanneer die mogelijkheid in je plan en organisatie actief staat. Je stelt zelf het bestemmingsnummer in, zodat je altijd controle houdt over welke telefoon overgaat.

Nee. Ieder bedrijf heeft een afgescheiden omgeving. Toegang loopt via je account en bedrijfslidmaatschap; gegevens worden bij iedere databasequery aan de actieve organisatie gekoppeld.

Ja. Een eigenaar kan teamleden uitnodigen. Hoeveel leden je kunt toevoegen hangt af van je plan. Rollen bepalen wie alleen gesprekken en klantwerk ziet en wie ook instellingen mag beheren.

Ja. Bij Instellingen onder Gesprekken en abonnement zie je je huidige plan, verbruik en de beschikbare overstappen. De app laat vooraf zien wat de wijziging voor je bundel en betaling betekent.

Kijk eerst bij Instellingen bij het onderdeel waar je mee bezig bent. Kom je er niet uit, neem dan contact met ons op. We kijken liever direct met je mee dan dat je blijft zoeken.