Wij richten het in. Jij hoeft alleen op te nemen als het uitkomt.
Voor bouw- en techniekbedrijven die ook buiten kantoortijden bereikbaar willen zijn of waar het serviceteam overvraagd wordt. We schrijven bedrijfsspecifieke gespreksflows, vullen jullie kennisbank met relevante informatie en tarieven en kunnen desgewenst agenda's en (ERP) systemen koppelen.
Plan een gesprekEen eigen kennisbank
Bij de andere plannen neemt je assistent netjes op en noteert wat er speelt. Hier worden ook vragen beantwoord, omdat je assistent weet hoe jouw zaak werkt. Wij vullen dat voor je in tijdens het opstarten; daarna pas je het zelf aan wanneer er iets verandert.
- Je werkgebied, en waar je niet komt
- Je tarieven op hoofdlijnen en wat voorrijkosten zijn
- Je openingstijden, met de uitzonderingen
- De tien vragen die je het vaakst krijgt
- Hoe je wilt dat er wordt doorgevraagd bij een nieuwe klus
En wat je assistent niet doet
Je assistent noemt geen prijzen, ook niet als ze in de kennisbank staan, en rekent nooit iets uit. Iets niet weten? Dan hoort de beller dat gewoon, met een terugbelverzoek erachteraan, in plaats van een antwoord dat aannemelijk klinkt.
Dat zijn geen instellingen die per klant verschillen. Het zijn de gespreksregels die voor iedereen gelden, en ze staan in onze code en niet in een tekstveld.
Wat we voor je koppelen
Het gesprek is pas de helft. De rest is dat er daarna vanzelf iets gebeurt.
Google Agenda of Microsoft 365
De assistent kijkt tijdens het gesprek live in je agenda en boekt alleen momenten die er echt vrij zijn. Geen synchronisatie, dus geen dubbele afspraken.
WhatsApp en e-mail
Bevestigingen, herinneringen en de vraag om een review gaan automatisch de deur uit, op het moment dat jij kiest.
Offertes met online akkoord
Een gesprek wordt met een klik een offerte. Je klant accepteert hem online in jouw huisstijl, en jij ziet het meteen.
Doorverbinden bij spoed
Jij bepaalt wat spoed is. In die gevallen gaat het gesprek direct door naar jouw nummer of dat van een collega.
Je eigen nummer
Houd je huidige nummer en schakel door, altijd of alleen als je niet opneemt. Een nieuw lokaal nummer kan ook.
Eigen systemen
balie werkt goed samen met bestaande systemen. Tijdens het gesprek kijken we wat er mogelijk is (meestal is dat heel veel). Op die manier richten we de beste digitale klantbediening in voor jullie bedrijf.
Van eerste gesprek tot live in 10 werkdagen
Je hoeft niets voor te bereiden. Het enige dat we van je nodig hebben is dat ene uur, en daarna een keer je akkoord op wat we hebben opgeschreven.
Dag 1
We bellen een uur
Je vertelt wie er belt, wat ze vragen en wat er mis mag gaan. Wij nemen op wat je assistent moet weten.
Dag 2 tot 6
Wij richten alles in
Je nummer, je kennisbank, je gespreksflow en je agenda. Jij hoeft in deze dagen niets te doen.
Dag 7 tot 9
Jij luistert mee
We voeren proefgesprekken en jij hoort ze terug. Wat niet klopt passen we dezelfde dag aan.
Dag 10
Je telefoon staat aan
Vanaf nu neemt balie op. Je kunt zelf blijven bijstellen, en bij ons zit dezelfde persoon aan de lijn als bij stap een.
En wat kost het?
Dat hangt af van hoe vaak je gebeld wordt en van wat we voor je koppelen. Een coach met tien telefoontjes per maand betaalt iets heel anders dan een bedrijf met drie vestigingen, en een bedrag op deze pagina zou voor allebei niet kloppen.
In één gesprek van twintig minuten reken je het samen met ons uit. Daar zit je nergens aan vast, en als blijkt dat je met een gewoon plan beter af bent, zeggen we dat.
Voordat je belt
De vragen die we het vaakst krijgen over dit traject.
Wat moet ik zelf doen?
Eén gesprek van een uur en daarna een keer meelezen. Wij schrijven de gespreksflow, vullen de kennisbank en zetten de koppelingen klaar. Je hoeft geen teksten aan te leveren; we halen ze uit het gesprek.
Noemt de assistent prijzen aan de telefoon?
Nee. Ook niet als je tarieven in de kennisbank staan, en ook niet bij benadering. Die kennis is er om een vraag te beantwoorden, niet om een offerte te doen; rekenen gebeurt nooit. Wat er wordt afgesproken over geld, spreek jij af.
Wat gebeurt er als je assistent iets niet weet?
Dan hoort de beller dat, en komt er een terugbelverzoek in je lijst. Er wordt niets verzonnen en niets afgeleid. Dat is geen instelling die je aan of uit kunt zetten, het zit in de gespreksregels die voor elke klant gelden.
Kan je assistent zich voordoen als een collega?
Nee. Wie vraagt of er een computer aan de lijn is, krijgt eerlijk antwoord. Dat scheelt minder gesprekken dan je denkt, en het scheelt je alles op het moment dat iemand erachter komt.
Waar staan mijn gegevens?
In de Europese Unie. Gespreksopnames bewaren we zolang jouw plan aangeeft, elk transcript staat in je eigen omgeving en blijft daar leesbaar, en we gebruiken jouw klantgegevens nooit voor iets anders dan jouw bedrijf.
Zit ik ergens aan vast?
Het opstarten is eenmalig, daarna is het een maandbedrag dat je kunt opzeggen. Wat we samen inrichten blijft van jou: je kennisbank, je teksten en je gegevens kun je altijd meenemen.
Vertel eens hoe jouw
telefoon eruitziet.
Laat je nummer achter, dan bellen we je binnen één werkdag. In no time hoor je hoe balie jouw team helpt.