Wij richten het in. Jij hoeft alleen op te nemen als het uitkomt.
Voor bouw- en techniekbedrijven die ook buiten kantoortijden bereikbaar willen zijn of waar het serviceteam overvraagd wordt. We schrijven bedrijfsspecifieke gespreksflows, vullen jullie kennisbank met relevante informatie en kunnen desgewenst agenda's en (ERP-)systemen koppelen.
Plan een gesprekEen eigen kennisbank
Bij de andere plannen neemt je assistent netjes op en noteert wat er speelt. Hier worden ook vragen beantwoord, omdat je assistent weet hoe jouw zaak werkt. Wij vullen dat voor je in tijdens het opstarten; daarna pas je het zelf aan wanneer er iets verandert.
- Je werkgebied, en waar je niet komt
- Welke klussen en merken je wel en niet doet
- Je openingstijden, met de uitzonderingen
- De tien vragen die je het vaakst krijgt
- Hoe je wilt dat er wordt doorgevraagd bij een nieuwe klus
En wat je assistent niet doet
Je assistent noemt geen prijzen, ook niet als ze in de kennisbank staan, en rekent nooit iets uit. Iets niet weten? Dan hoort de beller dat gewoon, met een terugbelverzoek erachteraan, in plaats van een antwoord dat aannemelijk klinkt.
Dat zijn geen instellingen die per klant verschillen. Het zijn de gespreksregels die voor iedereen gelden, en ze staan in onze code en niet in een tekstveld.
Wat we voor je koppelen
Het gesprek is pas de helft. De rest is dat er daarna vanzelf iets gebeurt.
Google Agenda of Microsoft 365
Afspraken die je in balie zet, staan meteen in je eigen agenda. De assistent noteert wanneer het de klant uitkomt, zodat jij het moment bevestigt.
Sms en e-mail
Bevestigingen, herinneringen en de vraag om een review gaan automatisch de deur uit, op de momenten die jij kiest.
Offertes met online akkoord
Een gesprek wordt met een klik een offerte. Je klant accepteert hem online in jouw huisstijl, en jij ziet het meteen.
Spoed als terugbelverzoek
Zegt een beller dat het spoed is, dan noteert balie een terugbelverzoek met spoed erin, zodat je ziet wat eerst moet. balie beoordeelt nooit zelf hoe ernstig iets is.
Je eigen nummer
Houd je huidige nummer en schakel het door naar je balie-nummer, altijd of alleen als je niet opneemt.
Eigen systemen
balie werkt goed samen met bestaande systemen. Tijdens het gesprek kijken we wat er mogelijk is (meestal is dat heel veel). Op die manier richten we de beste digitale klantbediening in voor jullie bedrijf.
Van eerste gesprek tot live in 10 werkdagen
Je hoeft niets voor te bereiden. Het enige dat we van je nodig hebben is dat ene uur, en daarna een keer je akkoord op wat we hebben opgeschreven.
Dag 1
We bellen een uur
Je vertelt wie er belt, wat ze vragen en wat er mis mag gaan. Wij nemen op wat je assistent moet weten.
Dag 2 tot 6
Wij richten alles in
Je nummer, je kennisbank, je gespreksflow en je agenda. Jij hoeft in deze dagen niets te doen.
Dag 7 tot 9
Jij luistert mee
We voeren proefgesprekken en jij hoort ze terug. Wat niet klopt passen we dezelfde dag aan.
Dag 10
Je telefoon staat aan
Vanaf nu neemt balie op. Je kunt zelf blijven bijstellen, en bij ons zit dezelfde persoon aan de lijn als bij stap een.
En wat kost het?
Dat hangt af van hoe vaak je gebeld wordt en van wat we voor je koppelen. Een coach met tien telefoontjes per maand betaalt iets heel anders dan een bedrijf met drie vestigingen, en een bedrag op deze pagina zou voor allebei niet kloppen.
In één gesprek van twintig minuten reken je het samen met ons uit. Daar zit je nergens aan vast, en als blijkt dat je met een gewoon plan beter af bent, zeggen we dat.
Voordat je belt
De vragen die we het vaakst krijgen over dit traject.
Wat moet ik zelf doen?
Eén gesprek van een uur en daarna een keer meelezen. Wij schrijven de gespreksflow, vullen de kennisbank en zetten de koppelingen klaar. Je hoeft geen teksten aan te leveren; we halen ze uit het gesprek.
Noemt de assistent prijzen aan de telefoon?
Nee. Ook niet als je tarieven in de kennisbank staan, en ook niet bij benadering. Rekenen doet hij nooit; wat er over geld wordt afgesproken, spreek jij af.
Wat gebeurt er als je assistent iets niet weet?
Dan hoort de beller dat, en komt er een terugbelverzoek in je lijst. Er wordt niets verzonnen en niets afgeleid. Dat is geen instelling die je aan of uit kunt zetten, het zit in de gespreksregels die voor elke klant gelden.
Kan je assistent zich voordoen als een collega?
Nee. Hij stelt zich voor als de digitale assistent van je bedrijf, en wie vraagt of er een computer aan de lijn is, krijgt eerlijk antwoord. Dat kost minder gesprekken dan je denkt, en het scheelt je alles op het moment dat iemand erachter komt.
Hoe zit het met mijn gegevens?
Ze staan in je eigen, afgeschermde omgeving: andere bedrijven kunnen er niet bij. Een opname kun je terugluisteren zolang je plan aangeeft; het transcript blijft in je eigen omgeving staan. We gebruiken jouw klantgegevens nooit voor iets anders dan jouw bedrijf. Vraag gerust naar onze lijst met verwerkers.
Zit ik ergens aan vast?
Het opstarten is eenmalig, daarna is het een maandbedrag dat je kunt opzeggen. Wat we samen inrichten blijft van jou: je kennisbank, je teksten en je gegevens kun je altijd meenemen.
Vertel eens hoe jouw
telefoon eruitziet.
Laat je nummer achter, dan bellen we je binnen één werkdag en hoor je hoe balie jouw team helpt.